Кейс: +37% выручки за шесть недель
Бренд сковород собирался снизить цену на 17%, чтобы догнать лидера ниши. Радар изменений показал у лидера волну отзывов с одной и той же жалобой. Цену оставили, карточку перестроили под эту жалобу: +37% к выручке за месяц.
Точка А
Главный артикул: сковорода 28 см за 2 390 ₽. Лидер ниши продаёт похожую за 2 190 ₽ и собирает втрое больше отзывов. Владелец решил, что дело в цене, и готовил снижение до 1 990 ₽. Перед этим на слежку поставили пять карточек лидеров на Wildberries и три на Ozon.
Что обнаружил Радар изменений
Восемь карточек на слежке. Четыре сигнала: отзывы, рейтинг, название и цена.
У лидера одна жалоба на всех
За девять дней у карточки лидера 23 отзыва на 1–2★. В 17 из них одно и то же: покрытие вздувается пузырями после нагрева на индукционной плите. Жалоба повторялась у разных покупателей. Это сбой партии, не единичный брак.
- 1«Читать 23 отзыва»: все оценки 1–2★ за девять дней
- 2Раскрытый отзыв: пузыри на индукции
- 3Время обнаружения: 06:40
1
2
3
Рейтинг пошёл вниз
Рейтинг лидера за две недели снизился с 4,8 до 4,5. Счётчик «Изменений за 7 дней» вырос до 31, большая часть пришлась на эту карточку.
- 1Изменений у конкурентов за 7 дней: 31
- 2Снижений цены: 0
- 3Карточка лидера: рейтинг 4,5 и стрелка вниз
1
2
3
Конкурент переписал название под индукцию
Третий продавец на слежке переименовал карточку: дописал «с толстым дном 5 мм для индукции». Он прочитал те же отзывы и пошёл за тем же покупателем. У клиента дно тоже 5 мм, но это стояло только в характеристиках.
- 1Было: «Сковорода 28 см антипригарная»
- 2Стало: «5 мм» и «индукции» в названии
1
2
Лидер ушёл в скидку
Через месяц после волны отзывов лидер снизил цену с 2 190 до 1 790 ₽, на 18%. Уведомление ушло в Telegram в момент обнаружения.
- 1Цена −18% в ленте карточки
- 2Было и стало: 2 190 → 1 790 ₽
- 3Отправлено в Telegram
1
2
3
Ходы
Шесть ходов за пять недель. Цена осталась прежней.
Цену оставили
Снижение до 1 990 ₽ отменили. Покупатель уходил от лидера из-за покрытия, цена тут ни при чём.
Новый первый кадр
На главное фото вынесли: «Дно 5 мм. Для индукции. Гарантия на покрытие 2 года».
Описание под жалобу
Добавили блок про нагрев на индукции и уход за покрытием. Ответ на страх покупателя стоит в карточке до того, как он его озвучил.
Реклама на запрос
Бюджет перевели на запрос «сковорода 28 см индукция», который взял конкурент из сигнала 3.
Ozon
У лидера на Ozon та же партия и те же отзывы. Там запустили комплект сковорода плюс крышка с тем же первым кадром.
Скидку не догоняли
Лидер снизил цену до 1 790 ₽. Свою цену не трогали.
Деньги
Последние четыре недели дали 1,97 млн ₽ против 1,44 млн ₽ за четыре недели до старта. Просадка Wildberries на неделе 5 ушла за неделю.
Выручка по неделям, тыс ₽ измерено
Четыре недели до ходов и шесть после. Выручка по данным кабинетов продавца на площадках.
Задача на снижение цены уже висела у менеджера. Мы открыли отзывы лидера, и стало ясно: люди ищут сковороду, которая не вздуется на индукции.Владелец бренда
Что забрать себе
Перед снижением цены прочитайте плохие отзывы лидера за две недели. Повторяющаяся жалоба показывает, за что покупатель готов платить.
Если ответ на эту жалобу у вас есть в характеристиках, вынесите его на первый кадр. Характеристики читают после клика, фото видят до.
Следите, как конкуренты переписывают названия. Новое слово у соседа показывает запрос, за который сейчас пойдёт борьба.
Скидку лидера после волны плохих отзывов не догоняйте. Он чинит рейтинг, ваша задача удержать позицию по качеству.
Что использовали
Радар изменений
Цена, фото, название, описание и отзывы чужих карточек на Wildberries и Ozon. Тариф «Разведка»: до 10 карточек, важное приходит в Telegram.
