Коротко
Рейтинг товара на Wildberries и Ozon это взвешенная средняя оценка, где свежие отзывы весят больше старых. На Wildberries учитываются до 20 000 корректных оценок за последние два года, 15 самых свежих сохраняют полный вес, остальные постепенно его теряют. Нерелевантные отзывы, например про доставку, в рейтинг не входят. На Ozon вес отзыва падает с возрастом: через полгода он вдвое меньше, после 12 месяцев отзыв на рейтинг не влияет. Поэтому рейтинг может упасть без новых плохих отзывов: хорошие старые теряют вес, а несколько свежих негативных его набирают. Сколько пятёрок нужно для роста, оценивает формула: Пятёрок нужно = Отзывов × (Цель − Текущий рейтинг) ÷ (5 − Цель). Для 200 отзывов с 4,5 до 4,7 это 134 пятёрки. С учётом веса свежих оценок на практике нужно меньше.
Как считается рейтинг товара на Wildberries
Рейтинг товара на Wildberries это средняя оценка с весами: новые отзывы влияют сильнее старых. Полную формулу площадка не публикует, но правила расчёта известны.
| Правило | Что значит для продавца |
|---|---|
| Учитываются до 20 000 корректных оценок за последние 2 года | Отзывы старше двух лет на рейтинг не влияют |
| 15 самых свежих отзывов сохраняют полный вес | Несколько свежих единиц бьют по рейтингу сильнее, чем сотня старых пятёрок |
| Отзывы старше 3 месяцев постепенно теряют вес | Хорошая история не держит рейтинг вечно |
| Нерелевантные отзывы не учитываются (с 15 апреля 2025 года) | Жалобы на доставку и очередь в пункте выдачи рейтинг не снижают |
| Если покупатель изменил отзыв, учитывается последняя версия | Исправленная проблема может вернуть оценку |
Правило о 15 свежих отзывах и снижении веса отзывов старше трёх месяцев Wildberries ввёл в январе 2024 года. Исключение нерелевантных отзывов работает с апреля 2025 года. Отзывы про доставку остаются видны в карточке, но в расчёт не идут.
Корректная оценка здесь это оценка, которую площадка не исключила из расчёта. Сколько отзывов исключено у вашего товара, показывает отчёт «Оценка товара», о нём ниже.
Как считается рейтинг и вес отзыва на Ozon
На Ozon рейтинг товара тоже взвешенный. С 1 июля 2024 года вес каждого отзыва зависит от его возраста: от 1 у свежих до 0 у отзывов старше года.
Как устроен вес отзыва на Ozon:
- отзыв не старше нескольких дней получает вес 1
- вес снижается каждый месяц, через полгода он равен 0,5
- отзыв старше 12 месяцев получает вес 0 и на рейтинг не влияет
Рейтинг Ozon = Сумма (Оценка × Вес) ÷ Сумма весов
Точный график снижения веса между этими точками Ozon не раскрывал. Для расчётов ниже используем только опубликованные значения.
С ноября 2025 года у товаров с несколькими вариантами, например цветами, рейтинг карточки учитывает популярность каждого варианта. Раньше оценки вариантов усреднялись поровну, и редкий цвет с одной единицей тянул вниз всю карточку. Теперь влияние варианта растёт с числом его оценок. Пример Ozon: белый цвет 120 отзывов с 4,7, чёрный 80 отзывов с 4,3, красный 200 отзывов с 4,9. По старой формуле карточка получала 4,6, по новой 4,7.
Почему рейтинг падает без новых плохих отзывов
Рейтинг падает без новых негативных отзывов, когда старые хорошие оценки теряют вес. Доля свежих оценок в расчёте растёт, и если среди них есть плохие, средняя опускается.
Покажем на опубликованных весах Ozon. Цифры условные, метка: оценка, площадка Ozon, октябрь 2026 года.
У карточки 120 отзывов:
| Группа отзывов | Сколько | Средняя оценка | Вес на Ozon |
|---|---|---|---|
| Старше 12 месяцев | 40 | 4,9 | 0 |
| Около 6 месяцев | 60 | 4,8 | 0,5 |
| Свежие | 20 | 3,9 | 1 |
Среднее арифметическое: (40 × 4,9 + 60 × 4,8 + 20 × 3,9) ÷ 120 ≈ 4,68. Покупатель, который листает отзывы, видит в основном пятёрки.
Взвешенный рейтинг: (60 × 0,5 × 4,8 + 20 × 1 × 3,9) ÷ (60 × 0,5 + 20 × 1) = 222 ÷ 50 ≈ 4,44.
Сорок отличных отзывов годовой давности не дают рейтингу ничего, а 20 свежих средних определяют почти половину результата. Через пару месяцев вес группы «6 месяцев» снизится ещё, и рейтинг опустится, даже если новых отзывов не будет вовсе.
На Wildberries механика похожая, хотя веса другие: старые отзывы теряют вес медленнее, а 15 самых свежих считаются полностью. Вывод тот же. Рейтинг держится на свежих оценках, а не на накопленной истории.
Почему упал рейтинг: шесть причин и как их проверить
Причину падения ищут в свежих отзывах: именно они весят больше всего. Откройте последние 20–30 отзывов с оценкой 1–3 и разложите их по причинам.
| Причина | Как проверить | Что делать |
|---|---|---|
| Новая партия с браком | В свежих отзывах повторяется один дефект | Проверить партию, связаться с поставщиком |
| Проблема в одном варианте | Низкие оценки у одного цвета или размера | Снять вариант с продажи до исправления |
| Размер не совпадает | «Маломерит», «большемерит» в отзывах | Исправить размерную сетку в карточке |
| Товар не похож на фото или описание | «На фото другой цвет», «не тот материал» | Переснять фото, исправить описание |
| Повреждения при доставке | «Пришло разбитым», «помятая коробка» | Усилить упаковку |
| Старые хорошие отзывы теряют вес | Новых негативных нет, но мало новых отзывов вообще | Получать свежие оценки легальными способами |
Посчитайте долю каждой причины. Если 7 из 10 плохих отзывов про одно и то же, это и есть главная причина. Рейтинг вернётся только после того, как вы её устраните: новые покупатели будут получать тот же товар и ставить те же оценки.
Отдельно проверьте, не жалуются ли покупатели на доставку. На Wildberries такие отзывы с апреля 2025 года в рейтинг не входят. Если падение объясняется ими, а рейтинг всё равно снизился, причина в другом.
Где смотреть рейтинг и его динамику
Текущий рейтинг виден в карточке товара на витрине и в кабинете. Для поиска причины нужна динамика и распределение оценок по звёздам.
Wildberries. Отчёт «Оценка товара» в разделе «Аналитика» показывает динамику рейтинга товара, распределение оценок по звёздам, число исключённых отзывов и рядом заказы, выкупы, отмены и возвраты. Для объединённой карточки сначала смотрите общий рейтинг, затем раскрывайте варианты: проблема часто сидит в одном размере или цвете.
Ozon. Отзывы и оценки лежат в разделе «Отзывы» кабинета Ozon Seller. Для разбора динамики выгрузите отзывы и посчитайте среднюю оценку по месяцам и по вариантам сами.
Если площадка не даёт нужного разреза, ведите таблицу: дата, артикул, вариант, оценка, причина. Десять минут в неделю, и через месяц видно, какой вариант и какая причина тянут рейтинг вниз.
Сколько отзывов нужно, чтобы поднять рейтинг
Сколько пятёрок нужно до целевого рейтинга, оценивает формула для среднего арифметического. Это верхняя граница: при взвешивании по свежести новые оценки весят больше, и пятёрок нужно меньше.
Пятёрок нужно = Отзывов × (Цель − Текущий рейтинг) ÷ (5 − Цель)
Пример: 200 отзывов, рейтинг 4,5, цель 4,7. Пятёрок нужно: 200 × (4,7 − 4,5) ÷ (5 − 4,7) = 200 × 0,2 ÷ 0,3 ≈ 134.
Сколько пятёрок нужно с рейтинга 4,5, по среднему арифметическому:
| Отзывов в расчёте | До 4,6 | До 4,7 | До 4,8 |
|---|---|---|---|
| 50 | 13 | 34 | 75 |
| 200 | 50 | 134 | 300 |
| 1 000 | 250 | 667 | 1 500 |
Таблица показывает две вещи. Первая: каждая следующая десятая доля даётся дороже предыдущей. Путь от 4,7 до 4,8 стоит больше, чем от 4,5 до 4,7. Вторая: у карточки с 1 000 отзывов рейтинг почти не сдвинуть быстро. Здесь работает только время: новые пятёрки набирают вес, а старые оценки его теряют.
Под «отзывами в расчёте» понимайте не все отзывы карточки, а те, что ещё весят. На Ozon это отзывы младше года, на Wildberries за последние два года. Если большая часть ваших отзывов старше года, на Ozon реальное число в расчёте меньше, и рейтинг двигается быстрее, чем показывает таблица.
Сколько плохих отзывов нужно, чтобы рейтинг упал
Обратная формула показывает, сколько единиц нужно, чтобы рейтинг опустился до заданного уровня. Она объясняет, почему у молодых карточек рейтинг такой хрупкий.
Единиц до падения = Отзывов × (Текущий рейтинг − Новый рейтинг) ÷ (Новый рейтинг − 1)
Пример: 50 отзывов, рейтинг 4,7. Чтобы он упал ниже 4,6: 50 × 0,1 ÷ 3,6 ≈ 1,4. Значит, хватит двух единиц.
| Отзывов в расчёте | Единиц, чтобы опуститься с 4,7 ниже 4,6 |
|---|---|
| 50 | 2 |
| 200 | 6 |
| 1 000 | 28 |
На Wildberries добавьте к этому правило 15 свежих отзывов. Две единицы среди последних 15 весят полностью, даже если всего отзывов у карточки несколько сотен. Поэтому реагировать на серию плохих оценок нужно в первые дни, а не через месяц.
Как поднять рейтинг и чего не делать
Поднять рейтинг можно двумя способами: убрать причину плохих оценок и получать больше свежих хороших. Без первого второе не работает: новые покупатели снова столкнутся с той же проблемой.
- Устраните главную причину. Партия, размерная сетка, фото, упаковка: то, что вы нашли в разборе свежих отзывов.
- Отвечайте на негативные отзывы по существу. Ответ не меняет оценку, но его читают следующие покупатели. Напишите, что исправили, без шаблонных извинений.
- Решайте проблему покупателя. Если он получил брак и вы его заменили, он может изменить отзыв. На Wildberries в рейтинг войдёт последняя версия.
- Используйте инструменты площадок для получения отзывов. На Ozon это «Отзывы за баллы»: покупатель получает баллы за любой отзыв, независимо от оценки.
- Попросите оставить отзыв во вкладыше. Просить можно. Обещать вознаграждение за пятёрку нельзя.
- Следите за свежими отзывами раз в 2–3 дня. Серия единиц, пойманная в первую неделю, обходится дешевле.
Чего не делать. Покупка отзывов и самовыкупы ради оценок нарушают правила площадок. Площадки находят такие отзывы, исключают их и наказывают продавца. Удалить отзыв покупателя продавец не может. Можно пожаловаться на отзыв, если он нарушает правила площадки, например содержит оскорбления или описывает другой товар.
Что падение рейтинга делает с продажами
Рейтинг виден покупателю ещё в выдаче, до перехода в карточку. Поэтому он влияет на два этапа воронки сразу: на конверсию в корзину и на CTR карточки, долю показов, после которых покупатель открыл карточку.
По данным опроса Wildberries, опубликованным в апреле 2025 года, рейтинг карточки важен при покупке для 46% покупателей. Отзывы назвали 79%, цену 64%. Рейтинг в этом списке на третьем месте, но он стоит рядом с ценой прямо в выдаче.
Сколько теряет ваша карточка, посчитайте по своим данным. Сравните CTR и конверсию в корзину за две недели до падения рейтинга и две недели после, при той же цене и тех же остатках. Если CTR упал с 4% до 3,4%, это −15% выкупов при прочих равных: этапы воронки перемножаются. Как перевести изменение конверсии в выкупы и рубли, показано в статье о воронке продаж на ВБ и Ozon.
Важна и позиция относительно соседей. Рейтинг 4,6 выглядит нормально, если у соседей по выдаче 4,5, и проигрывает, если у всех 4,8. Вручную это сравнение 10–15 карточек выдачи раз в неделю, и прошлых значений вы не увидите. Подписка «Радар» делает это за вас: каждый день пересчитывает ваши категории на четырёх площадках — кто в них продаёт, в каких ценовых диапазонах, как меняется спрос по неделям — и пишет в телеграм, когда расстановка сил сдвинулась. У каждой цифры пометка «оценка», дата и площадка. Как разбирать конкурентов по шагам, описано в статье об анализе конкурентов на Ozon и ВБ.
Ошибки
Считать рейтинг средним арифметическим. Обе площадки взвешивают оценки по свежести. Сотня старых пятёрок не защищает от трёх свежих единиц.
Ждать, что рейтинг восстановится сам. Он восстанавливается, только если новые оценки лучше старых. Если причина не устранена, свежие отзывы будут такими же.
Смотреть рейтинг всей карточки. В объединённой карточке проблема часто в одном варианте. Раскройте рейтинг по цветам и размерам.
Отвечать на негатив шаблоном. Покупатели читают ответы. «Нам очень жаль» без сути ничего не объясняет следующему покупателю.
Покупать отзывы. Площадки их исключают, а продавца наказывают. Вы теряете деньги и рискуете карточкой.
Реагировать через месяц. На Wildberries 15 свежих отзывов весят полностью, на Ozon свежий отзыв весит вдвое больше полугодового. Серию плохих оценок нужно ловить в первые дни.
Чек-лист
- Разобраны последние 20–30 отзывов с оценкой 1–3, посчитана доля каждой причины
- Рейтинг проверен по вариантам объединённой карточки
- На Wildberries открыт отчёт «Оценка товара»: динамика, звёзды, исключённые отзывы
- Главная причина устранена: партия, сетка, фото, упаковка
- На негативные отзывы даны ответы по существу
- Посчитано, сколько пятёрок нужно до цели, с поправкой на свежесть
- Подключены легальные способы получать отзывы
- Свежие отзывы проверяются раз в 2–3 дня
- CTR и конверсия в корзину сравнены до и после падения рейтинга
Частые вопросы
Как считается рейтинг товара на Wildberries?
Как средняя оценка с весами. Учитываются до 20 000 корректных оценок за последние два года. 15 самых свежих отзывов весят полностью, отзывы старше трёх месяцев постепенно теряют вес. Нерелевантные отзывы, например про доставку, не учитываются.
Какой вес у отзыва на Ozon?
Зависит от возраста. Свежий отзыв весит 1, через полгода 0,5, после 12 месяцев 0. Рейтинг считается как сумма оценок, умноженных на вес, делённая на сумму весов.
Почему упал рейтинг, если новых плохих отзывов нет?
Старые хорошие отзывы теряют вес, и доля свежих оценок в расчёте растёт. Если среди свежих есть средние или плохие, рейтинг снижается. На Ozon отзыв старше года вообще перестаёт влиять на рейтинг.
Сколько отзывов нужно, чтобы поднять рейтинг с 4,5 до 4,7?
По среднему арифметическому: число отзывов × 0,2 ÷ 0,3. Для 200 отзывов это 134 пятёрки, для 50 отзывов 34. С учётом веса свежих оценок на практике нужно меньше.
Как поднять рейтинг товара быстро?
Сначала устраните причину плохих оценок, иначе новые отзывы будут такими же. Потом получайте свежие отзывы легальными способами: вкладыш с просьбой, «Отзывы за баллы» на Ozon. Свежие оценки весят больше, поэтому рост виден уже через несколько недель.
Можно ли удалить плохой отзыв?
Нет, продавец не удаляет отзывы. Можно пожаловаться, если отзыв нарушает правила площадки. Если покупатель сам изменит отзыв после решения проблемы, на Wildberries в рейтинг войдёт последняя версия.
Что дальше
Рейтинг показывает, как покупатели оценивают ваш товар. Но решают они, сравнивая его с соседями по выдаче: рейтинг 4,6 рядом с 4,8 проигрывает. За это берётся подписка «Радар»: ежедневный пересчёт ваших категорий на четырёх площадках, экраны по площадкам, ценовым диапазонам и неделям, сигнал в телеграм, когда расстановка сил сдвинулась. У каждой цифры пометка «оценка», дата и площадка. По ней видно, где ваша карточка стоит на фоне категории. 4 900 ₽ в месяц, отмена без звонков и писем. Посмотреть, что внутри «Радара» →
