Возвраты на Яндекс Маркете: сроки, тарифы и когда товар выгоднее не забирать

Возвраты на Яндекс Маркете для продавца стоят денег трижды. Маркет берёт плату за обработку и обратную доставку, вы платите за поездку, а товар часто приезжает не в том виде, в каком уехал. Правила у FBY и FBS разные, и от них зависит, когда возврат выгоднее забрать, а когда отпустить.

Коротко

• Покупатель может вернуть товар без брака в течение 7 или 15 дней в зависимости от категории, брак — в течение 15 дней. На решение по заявке у вас 24 часа, иначе Маркет одобрит возврат денег сам.
• За возврат или невыкуп по FBY и FBS вы платите 15 ₽ за обработку отправления и обратную доставку по тарифу средней мили: от 92 ₽ за товар до 1 литра. По FBS обратная доставка бесплатна, если товар возвращается в тот же населённый пункт.
• По FBY годный возврат сам возвращается в продажу. Брак нужно забрать со склада за 15 дней, иначе его утилизируют.
• По FBS невыкупы и возвраты лежат в ПВЗ или сортировочном центре 5⁠–⁠15 дней. В регионах дни с 6-го по 15-й платные, 15 ₽ в день, потом товар уходит на утилизацию.
• Принимайте возврат с отправкой, если товар стоит больше, чем обратная доставка, обработка и доля поездки. Для товара на 2 литра и 13 возвратов за поездку порог около 160 ₽.
• При 40 возвратах в месяц и поездке за 600 ₽ ездить раз в 10 дней дешевле, чем раз в неделю или раз в две недели.

Какие сроки возврата у покупателя на Яндекс Маркете

Покупатель возвращает товар в сроки, которые зависят от состояния товара и категории. Правила одинаковые для FBY и FBS, по справке Маркета на 8 ноября 2026 года.

Список категорий со сроком 7 или 15 дней Маркет публикует отдельным файлом в справке. Сверьте свою категорию по нему, когда планируете долю возвратов.

24 часа на решение: что будет, если не ответить

На решение по заявке на возврат у вас 24 часа с момента её поступления. Если вы открыли чат с покупателем, срок растёт до 48 часов. Не успели — Маркет автоматически одобрит возврат денег, и оспорить это нельзя.

Заявки лежат в «Заказы» → «Возвраты и невыкупы» → «Ждут решения». Решение выбирают кнопкой «Выбрать решение» и подтверждают кнопкой «Подтвердить решение».

Если вы часто не успеваете, Маркет включает автоодобрение для всего магазина. Правило из справки:

В настройках возвратов можно включить автоодобрение самому, с порогом, который задаёте вы. Это разумно для дешёвых товаров, где ваша проверка стоит дороже самого товара.

Сколько стоит возврат продавцу: тарифы FBY и FBS

Возврат стоит продавцу две услуги: складскую обработку и обратную доставку. В справке Маркета на 8 ноября 2026 года в списке услуг при возврате или невыкупе есть ещё приём платежа, если покупатель оплатил заказ на Маркете.

Если покупатель вернул заказ частями, каждое отправление считается отдельно.

Тариф средней мили считается от объёма. Объём — длина × ширина × высота в сантиметрах ÷ 1 000, с округлением до целого литра вверх.

Средняя миля = 92 ₽ до 1 литра; от 1 до 200 литров — 92 ₽ + 8 ₽ за каждый литр сверх первого

Две оговорки снижают цену возврата. За размещение вы платите, только если покупатель заказал и получил товар. Если он вернул товар, Маркет в том же месяце даёт скидку на полную стоимость размещения.

Для недорогих товаров действует отдельный тариф: цена до 300 ₽ и объём до 5 литров. По справке он составляет 42% и действует до конца 2026 года. В него уже входят складская обработка и обратная доставка при возврате или невыкупе.

Возвраты FBY: что происходит с товаром

По FBY Маркет не участвует в проверке товара после покупки. Невыкупленные и возвращённые товары приезжают на ближайший склад в регионе продажи и, если с ними всё в порядке, снова оказываются в продаже.

У годного возврата заново начинается льготный срок хранения: со дня, когда товар вернулся на склад. Как этот срок устроен и когда хранение становится платным, разобрано в статье про платное хранение на Яндекс Маркете.

Бракованный возврат нужно забрать со склада в течение 15 дней. Иначе Маркет его утилизирует. Если везти брак невыгодно, подайте заявку на утилизацию: «Поставки» → «Вывоз и утилизация товаров» → «Создать заявку на утилизацию». Это стоит 39 ₽ за товары до 25 кг с суммой трёх сторон до 150 см. Хранение по ним перестаёт быть платным на следующий день.

При решении по заявке у FBY четыре варианта: одобрить возврат, одобрить с частичной компенсацией за дефект, одобрить без возврата товара, если обратная доставка обходится слишком дорого, или отклонить.

Претензию по возврату подают в течение 30 дней после того, как товар приехал в пункт передачи: «Поддержка» → «Создать обращение» → «Претензия». Сроки претензий в других случаях собраны в статье о том, что делать, если Яндекс Маркет потерял заказ.

Срок хранения возврата на Яндекс Маркете по FBS

По FBS невыкупленные заказы возвращаются в тот же ПВЗ или сортировочный центр, куда вы их сдавали. Бракованные возвраты едут в сортировочный центр. Срок хранения возврата на Яндекс Маркете зависит от точки.

В регионах после 15 дней товар уходит на утилизацию. Платное хранение по тарифу FBS — 15 ₽ в день после пяти бесплатных дней.

Чтобы забрать возвраты, создайте заявку: «Заказы» → «Возвраты и невыкупы» → «Создать заявку». Код для получения лежит в блоке «QR-код и контакты». Забрать товары по заявке нужно в течение 15 дней, потом она отменится автоматически.

Если вы забираете товар на проверку, у вас 10 дней после получения, чтобы проверить его и принять решение. Отказ покупателю нужно подтвердить актом сервисного центра. Не успели — покупатель получает деньги.

Выгодно ли забирать возврат: формула

Выгодно ли забирать возврат, решает сравнение остаточной стоимости товара с тем, во что обойдётся его возвращение. Остаточная стоимость — сколько вы получите за этот товар дальше: обычно себестоимость, если он вернётся в продажу, и меньше, если его придётся уценить.

На двух этапах формула разная, потому что часть затрат на втором этапе уже не вернуть.

На этапе заявки: принимать с отправкой выгодно, если остаточная стоимость > обратная доставка + обработка + доля поездки + платное хранение

Когда товар уже в ПВЗ: забирать выгодно, если остаточная стоимость > доля поездки + платное хранение

Доля поездки — стоимость одной поездки, делённая на число возвратов, которые вы забираете за раз. Если поездка стоит 600 ₽ и вы забираете 13 возвратов, на каждый приходится около 45 ₽.

Для товара на 2 литра на этапе заявки порог такой: 100 + 15 + 45 = 160 ₽. Товар с остаточной стоимостью больше 160 ₽ выгодно вернуть. Сломанный товар, который никто не купит, выгоднее отпустить.

Когда товар уже лежит в ПВЗ, обработка и доставка оплачены и в решение не входят. Тогда забирать стоит всё, что дороже доли поездки, около 45 ₽ в этом примере.

Вернуть деньги без возврата товара: когда это дешевле

Вернуть деньги без возврата товара выгодно, когда сам товар стоит меньше, чем его дорога обратно. По FBS для этого есть решение «Вернуть деньги», по FBY — одобрение без возврата товара. В справке Маркета этот вариант описан для случаев, когда возвращать товар дороже, чем он стоит.

Типичный случай — дешёвый товар с явным браком на фото покупателя. Дорога обратно, обработка и поездка обойдутся в 160 ₽, а продать его потом нельзя. Деньги покупателю вы вернёте в любом случае, а затраты на возврат сэкономите.

Второй случай — крупный и тяжёлый товар с низкой ценой. На 10 литрах одна обратная доставка с обработкой стоит 179 ₽. Если остаточная стоимость ниже, выгоднее оставить товар покупателю.

Решение без возврата не подходит, если вы подозреваете подмену или хотите передать товар в сервисный центр. Тогда выбирайте «Забрать товар на проверку».

Как часто забирать возвраты по FBS: расчёт поездок

Частота поездок — баланс между двумя затратами: чем реже ездите, тем меньше тратите на дорогу, но тем дольше товар лежит в платные дни. В регионах первые 5 дней бесплатные, дальше 15 ₽ в день.

Допустим, в региональный ПВЗ приходит 40 возвратов в месяц, равномерно. Поездка стоит 600 ₽ с учётом вашего времени. Платный день считаем за каждый заказ, который лежит дольше пяти дней.

Платное хранение здесь — ожидаемое: возврат, пришедший сразу после поездки, ждёт дольше, пришедший накануне — меньше. Для поездки раз в 10 дней заказ в среднем лежит 1,25 платного дня, это 18,75 ₽, на 40 возвратов — 750 ₽.

Раз в 10 дней выходит дешевле всего. Реже ездить опасно: возврат, пришедший сразу после поездки, пролежит почти 15 дней, а после 15-го дня уйдёт на утилизацию.

Для ПВЗ в Москве и области таблица справки называет только срок, те же 15 дней. В тарифах FBS общее правило для невыкупов — 5 бесплатных дней, затем 15 ₽ в день, поэтому считайте платные дни и здесь. Для сортировочного центра в Москве срок 5 дней, потом товар уезжает в Домодедово, поэтому туда ездят чаще.

Сквозной пример: месяц возвратов магазина на FBS

Сквозной пример собирает правила в один месяц. Все числа условные.

Магазин в регионе продаёт контейнеры для хранения по 900 ₽, себестоимость 350 ₽, объём упаковки 2 литра. За месяц пришло 40 возвратов и невыкупов: 28 годных, 8 с помятой упаковкой и 4 заявки покупателей с фото поломки.

Самый тяжёлый шаг — оценить остаточную стоимость помятых. Вручную это делают по ценам соседних карточек: за сколько уходит такой же товар в нижнем ценовом диапазоне категории. Без сервиса для этого раз в неделю собирают выборку карточек. В «Радаре» категория пересчитывается ежедневно на четырёх площадках, с экранами по площадкам, ценовым диапазонам и неделям. При заметных изменениях приходит сигнал в телеграм.

Допустим, помятый контейнер можно продать с уценкой, и после всех затрат он принесёт 200 ₽. Тогда решения такие.

Обратная доставка и обработка по 36 возвратам стоят 36 × 115 = 4 140 ₽. Возвращённый товар стоит 28 × 350 + 8 × 200 = 11 400 ₽. Поездки раз в 10 дней и платное хранение для такого потока — не больше 2 550 ₽, как в таблице выше.

Решение не везти 4 сломанных контейнера экономит 4 × 115 = 460 ₽ на доставке и обработке. Если бы они всё же приехали, забирать их из ПВЗ было бы бессмысленно: остаточная стоимость 0 ₽ меньше доли поездки.

Эти цифры считаются только для заявок покупателей. Невыкуп вы не выбираете: товар едет обратно сам, и платить за него придётся. Как заложить невыкуп в цену, мы считали на примере Wildberries в статье сколько стоит невыкуп. Логика та же.

Куда девать возвраты: четыре пути

Куда девать возвраты, зависит от их состояния и остаточной стоимости. Для каждого пути есть своё условие.

1. Вернуть в продажу. По FBY годный возврат возвращается в продажу сам. По FBS вы забираете его и снова отгружаете.
2. Продать в другом канале с уценкой, если товар рабочий, но с дефектом упаковки или внешнего вида.
3. Утилизировать. По FBY брак можно утилизировать по заявке за 39 ₽. По FBS незабранный товар уходит на утилизацию после срока хранения.
4. Не возвращать вовсе: «Вернуть деньги» на этапе заявки, если дорога обратно дороже товара.

Утилизация возвратов по FBS в справке описана только как последствие: товар, который не забрали за 15 дней, утилизируют. Отдельного тарифа за это на странице FBS нет. Поэтому планируйте поездки так, чтобы не доводить годный товар до этого срока.

Ошибки

Пропускать 24 часа. Маркет одобрит возврат сам, а при частых пропусках включит автоодобрение для всего магазина.

Принимать с отправкой всё подряд. Сломанный дешёвый товар обходится дороже, чем стоит. Для него есть решение без возврата товара.

Ездить в ПВЗ за каждым возвратом. Доля поездки на один товар становится больше его стоимости.

Ездить слишком редко. В регионах платные дни начинаются с 6-го, а на 16-й день товар уходит на утилизацию.

Путать возврат и невыкуп. Невыкуп вы не одобряете и не отклоняете, но платите за него так же.

Забывать, что размещение вернётся. За возвращённый товар Маркет даёт скидку на полную стоимость размещения в том же месяце. Не закладывайте её в потери.

Чек-лист

1. Проверьте по файлу Маркета, какой срок возврата у вашей категории: 7 или 15 дней.
2. Назначьте ответственного за заявки в «Возвраты и невыкупы» → «Ждут решения» с проверкой дважды в день.
3. Посчитайте цену возврата для своих товаров: 15 ₽ + средняя миля по литрам.
4. Посчитайте остаточную стоимость для годных, помятых и сломанных возвратов.
5. Посчитайте порог на этапе заявки: доставка + обработка + доля поездки.
6. Для товаров ниже порога выбирайте «Вернуть деньги».
7. Подберите частоту поездок по числу возвратов и сроку хранения в своей точке.
8. По FBY брак без остаточной стоимости отправляйте в утилизацию по заявке.
9. Включите автоодобрение с порогом для самых дешёвых товаров.
10. Раз в месяц сверяйте плату за возвраты в финансовых отчётах.

Частые вопросы

Сколько стоит возврат товара продавцу на Яндекс Маркете?

По FBY и FBS — 15 ₽ за обработку отправления и обратная доставка по тарифу средней мили: 92 ₽ до 1 литра и 8 ₽ за каждый следующий литр. По FBS доставка бесплатна, если товар возвращается в тот же населённый пункт. За размещение возвращённого товара Маркет даёт скидку в том же месяце.

Сколько дней хранится возврат в ПВЗ Яндекс Маркета?

По FBS 15 дней в ПВЗ, в регионах с 6-го по 15-й день платно, 15 ₽ в день. Сортировочный центр в Москве хранит возврат 5 дней, потом отправляет в Домодедово ещё на 10 дней. После срока товар уходит на утилизацию.

Выгодно ли забирать возврат?

Забирайте, если остаточная стоимость товара больше затрат на его возвращение. На этапе заявки это доставка, обработка и доля поездки, около 160 ₽ для товара на 2 литра. Когда товар уже в ПВЗ, остаётся только доля поездки и платное хранение.

Что будет, если не ответить на заявку на возврат?

Через 24 часа Маркет автоматически одобрит возврат денег покупателю, оспорить это нельзя. Если пропуски частые, автоодобрение включится для всего магазина.

Куда девать возвраты с браком?

По FBY брак нужно забрать со склада за 15 дней или подать заявку на утилизацию за 39 ₽. По FBS решите на этапе заявки: если товар ничего не стоит, выберите «Вернуть деньги» без отправки обратно.

Можно ли вернуть деньги без возврата товара?

Да. По FBS есть решение «Вернуть деньги», по FBY — одобрение без возврата товара. Справка описывает его для случаев, когда возвращать товар дороже, чем он стоит.

Возвращается ли товар в продажу сам после возврата по FBY?

Да, если с ним всё в порядке: товар приезжает на ближайший склад в регионе продажи и снова продаётся. Льготный срок хранения у него начинается заново.

Что дальше

Возвраты — одна из причин, почему маржа на Маркете отличается от плана. Как собрать все услуги площадки в одну строку расходов, разобрано в статье про юнит-экономику Яндекс Маркета. Как выбрать модель работы и какие правила у каждой, — в статье о том, как продавать на Яндекс Маркете.

Остаточная стоимость помятого товара зависит от того, что происходит с ценами в категории. «Радар» каждый день пересчитывает ваши категории на четырёх площадках и показывает экраны по площадкам, ценовым диапазонам и неделям. При заметных изменениях он присылает сигнал в телеграм.

Посмотреть, что внутри «Радара» →

Источники

• Справка Яндекс Маркета для продавцов, «Возвраты» — https://yandex.com/support/marketplace/ru/orders/returns (проверено 08.11.2026)
• Справка Яндекс Маркета, «Возвраты FBY» — https://yandex.com/support/marketplace/ru/orders/returns/fby (проверено 08.11.2026)
• Справка Яндекс Маркета, «Возвраты FBS» — https://yandex.com/support/marketplace/ru/orders/returns/fbs (проверено 08.11.2026)
• Справка Яндекс Маркета, «Тарифы на услуги по модели FBY» и «Тарифы на услуги по модели FBS»: возвраты и невыкупы, средняя миля, тариф для недорогих товаров, утилизация — https://yandex.com/support/marketplace/ru/introduction/rates/models/fby и https://yandex.com/support/marketplace/ru/introduction/rates/models/fbs (проверено 08.11.2026)
• Справка Яндекс Маркета, «Размещение товаров на витрине» и «Взаиморасчеты и стоимость услуг» — https://yandex.com/support/marketplace/ru/introduction/rates/placement и https://yandex.com/support/marketplace/ru/introduction/rates/ (проверено 08.11.2026)
• Справка Яндекс Маркета, «Утилизация товаров» — https://yandex.com/support/marketplace/ru/storage/utilization (проверено 08.11.2026)
• Блог RADAR: Сколько стоит невыкуп на Wildberries, Яндекс Маркет потерял заказ, Юнит-экономика Яндекс Маркета